Cas pratique : une association qui défend les causes « Enfance » et « Pauvreté »
Introduction
Parce que la collecte et l’utilisation des données ne sont pas des activités réservées au seul secteur marchand, le Groupe HSK PARTNERS est régulièrement consulté par des organisations caritatives à la recherche de méthodes d’acquisition de donateurs efficaces.
L’une d’elle, spécialiste de la défense des droits de l’enfance dans le monde, manquait d’informations nécessaires au déploiement d’une stratégie de segmentation de ses donateurs récurrents comme de conquête de nouveaux bienfaiteurs.
Parce que les relations commerciales restent une affaire d’hommes et de femmes qui échangent, se comprennent et s’apprécient, la responsable Philanthropie en charge de ce projet avait gardé en mémoire la capacité d’écoute et la force de proposition de la Directrice de Clientèle, consultée dans une vie professionnelle antérieure. « C’est une personne avec qui j’avais déjà travaillé il y a quelques années, donc la prise de contact a été très facile, et surtout plus rapide, car elle connaissait déjà nos modes de fonctionnement. »
L’opportunité : une base à fort potentiel ?
L’association vise à mieux connaître ses membres et les besoins de ses parties prenantes, afin d’améliorer ses services et ses offres pour faciliter le recrutement futur de donateurs. En analysant et en enrichissant ses données, l’association sera en mesure d’identifier les tendances et les opportunités pour guider ses décisions stratégiques.
Convaincue d’un potentiel, la décision est rapidement prise d’auditer la base en profondeur, tant dans sa forme que dans son contenu. Un audit offert par HSK PARTNERS qui souligne des besoins de traitements et/ou d’enrichissements des points de contacts (adresse mal normalisée ou obsolète, téléphone manquant, etc.) et la méconnaissance des donateurs réguliers.
Un audit rendu possible par la richesse du fonds documentaire d’HSK PARTNERS et plus précisément de sa base KAVIAR forte de plus de deux millions d’individus enrichis de leur tranche de revenus et/ou patrimoine et classés dans des catégories de comportement homogènes.
Le processus de l’audit est le suivant :
Les résultats fournis au client proviennent d’une opération de rapprochement (ou d’enrichissement) entre la base de l’association et nos référentiels, processus visant à trouver des « matchs » entre deux bases.
Les solutions mises à disposition de l’association : la base Kaviar
Les fichiers de particuliers Kaviar, représentent plus de 2 millions de contacts. Ils sont répartis en fonction de leur tranche de revenus et/ou de patrimoine, de la catégorie la moins élevée, les « Blue » jusqu’aux plus hautes : Cœur 300, Cœur 600 et Evip.
La Directrice de Clientèle a donc proposé à l’organisation de procéder à une opération de rapprochement de sa base donateurs avec notre base Kaviar.
Dans une démarche d’identification de grands et très grands donateurs, ces derniers ont choisi de ne retenir que les personnes matchées et identifiées à minima comme des segments « Platine », ayant un revenu de 150 K€ et/ou un patrimoine de 1,5M d’€ minimum, profil jugé comme « cœur de cible stratégique » pour les futures campagnes.
En quelques mois de communications multicanales personnalisées, d’organisation d’événements et de conférences destinées à expliquer l’impact des actions caritatives à entreprendre, tout a été fait pour renforcer l’appel à l’aide pour l’enfance en danger.
Bénéfices mesurés et retombées financières
L’ensemble des communications directes (appels téléphoniques, courrier postal) et digitales ont été personnalisées afin de permettre aux personnes contactées de se sentir privilégiées. Elles ont également été conviées à des événements en présentiel afin de rencontrer les différentes équipes de l’organisation, et ont ainsi pu échanger pour comprendre davantage l’impact de leur donation.
A l’heure du bilan, le volume de collecte de dons espéré a largement dépassé les attentes. Les donateurs identifiés par HSK Partners ont été démarchés dans le cadre d’une campagne de financement pour un projet de grande ampleur, afin de les convaincre de supporter une cause notable et qui se matérialise. Dans le cas présent, les dons ont permis d’améliorer le quotidien de jeunes enfants défavorisés en leur facilitant l’accès à l’éducation et aux soins médicaux. Certains de ces bienfaiteurs ont versé jusqu’à 5 fois plus que leurs dons moyens. Mais surtout, ils ont été fidélisés et convaincus par l’impact des opérations menées par l’association, nécessitant leur adhésion long terme.
Pour plus d’informations au sujet de notre référentiel Kaviar, vous pouvez télécharger la plaquette, également disponible dans la rubrique « Nos Présentations » de notre site internet.
Cas pratique : une association qui défend les causes « Enfance » et « Pauvreté »
Introduction
Parce que la collecte et l’utilisation des données ne sont pas des activités réservées au seul secteur marchand, le groupe HSK Partners est régulièrement consulté par des organisations caritatives à la recherche de méthodes d’acquisition de donateurs efficaces.
L’une d’elle, spécialiste de la défense des droits de l’enfance dans le monde, manquait d’informations nécessaires au déploiement d’une stratégie de segmentation de ses donateurs récurrents comme de conquête de nouveaux bienfaiteurs.
Parce que les relations commerciales restent une affaire d’hommes et de femmes qui échangent, se comprennent et s’apprécient, la responsable Philanthropie en charge de ce projet avait gardé en mémoire la capacité d’écoute et la force de proposition de la Directrice de Clientèle, consultée dans une vie professionnelle antérieure. « C’est une personne avec qui j’avais déjà travaillé il y a quelques années, donc la prise de contact a été très facile, et surtout plus rapide, car elle connaissait déjà nos modes de fonctionnement. »
L’opportunité : une base à fort potentiel ?
L’association vise à mieux connaître ses membres et les besoins de ses parties prenantes, afin d’améliorer ses services et ses offres pour faciliter le recrutement futur de donateurs. En analysant et en enrichissant ses données, l’association sera en mesure d’identifier les tendances et les opportunités pour guider ses décisions stratégiques.
Convaincue d’un potentiel, la décision est rapidement prise d’auditer la base en profondeur, tant dans sa forme que dans son contenu. Un audit offert par HSK Partners qui souligne des besoins de traitements et/ou d’enrichissements des points de contacts (adresse mal normalisée ou obsolète, téléphone manquant, etc.) et la méconnaissance des donateurs réguliers.
Un audit rendu possible par la richesse du fonds documentaire d’HSK Partners et plus précisément de sa base KAVIAR forte de plus de deux millions d’individus enrichis de leur tranche de revenus et/ou patrimoine et classés dans des catégories de comportement homogènes.
Le processus de l’audit est le suivant :
Les résultats fournis au client proviennent d’une opération de rapprochement (ou d’enrichissement) entre la base de l’association et nos référentiels, processus visant à trouver des « matchs » entre deux bases.
Les solutions mises à disposition de l’association : la base Kaviar
Les fichiers de particuliers Kaviar, représentent plus de 2 millions de contacts. Ils sont répartis en fonction de leur tranche de revenus et/ou de patrimoine, de la catégorie la moins élevée, les « Blue » jusqu’aux plus hautes : Cœur 300, Cœur 600 et Evip.
La Directrice de Clientèle a donc proposé à l’organisation de procéder à une opération de rapprochement de sa base donateurs avec notre base Kaviar.
Dans une démarche d’identification de grands et très grands donateurs, ces derniers ont choisi de ne retenir que les personnes matchées et identifiées à minima comme des segments « Platine », ayant un revenu de 150 K€ et/ou un patrimoine de 1,5M d’€ minimum, profil jugé comme « cœur de cible stratégique » pour les futures campagnes.
En quelques mois de communications multicanales personnalisées, d’organisation d’événements et de conférences destinées à expliquer l’impact des actions caritatives à entreprendre, tout a été fait pour renforcer l’appel à l’aide pour l’enfance en danger.
Bénéfices mesurés et retombées financières
L’ensemble des communications directes (appels téléphoniques, courrier postal) et digitales ont été personnalisées afin de permettre aux personnes contactées de se sentir privilégiées. Elles ont également été conviées à des événements en présentiel afin de rencontrer les différentes équipes de l’organisation, et ont ainsi pu échanger pour comprendre davantage l’impact de leur donation.
A l’heure du bilan, le volume de collecte de dons espéré a largement dépassé les attentes. Les donateurs identifiés par HSK Partners ont été démarchés dans le cadre d’une campagne de financement pour un projet de grande ampleur, afin de les convaincre de supporter une cause notable et qui se matérialise. Dans le cas présent, les dons ont permis d’améliorer le quotidien de jeunes enfants défavorisés en leur facilitant l’accès à l’éducation et aux soins médicaux. Certains de ces bienfaiteurs ont versé jusqu’à 5 fois plus que leurs dons moyens. Mais surtout, ils ont été fidélisés et convaincus par l’impact des opérations menées par l’association, nécessitant leur adhésion long terme.
Pour plus d’informations au sujet de notre référentiel Kaviar, vous pouvez télécharger la plaquette, également disponible dans la rubrique « Nos Présentations » de notre site internet.
