L’Association Française de Normalisation (AFNOR) est un organisme dédié au développement de la normalisation (définition et application des normes, informations…). Les normes issues de l’AFNOR sont illustrées par le sigle NF.

Désigne, dans le cadre d’une entreprise, l’étude et l’analyse des données de manière à permettre aux éléments décisionnaires de la hiérarchie de prendre conscience de toutes les possibilités que la data offre aux entreprises. La BI est le plus souvent accompagnée de tableaux de bord (Dashboard) visant à synthétiser les données et les résultats d’analyse.

Cette expression désigne une quantité de données qui, en raison de leur aspect trop volumineux, deviennent impossibles à traiter par de simples humains. Elles requièrent l’intervention de machines pour réaliser leur analyse et pour les traiter.

Le BtoBtoC pour « Business to Business to Consumer » désigne les entreprises qui peuvent avoir deux type de clients : des entreprises et des particuliers. Dans notre activité, cela peut se traduire, par exemple, par l’identification d’un président de personne morale pouvant être également une cible marketing à titre personnel.

Ensemble des moyens de communication existants pour communiquer avec un client ou un prospect. Les canaux les plus répandus sont le postal, le téléphone, le mail ou encore le SMS mais il existe également les médias, les sites webs et autres.

Courrier d’Entreprise à Distribution Exceptionnelle est un service qui propose aux entreprises un accès prioritaire au service postal.

Courrier d’Individu à Distribution Exceptionnelle, est le même service que le CEDEX, à la différence qu’il est réservé aux particuliers.

La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) est une autorité administrative indépendante qui veille à ce que les entreprises et les administrations respectent la vie privée des individus. Elle effectue également des missions de sensibilisation et d’accompagnement. En 2018, le groupe HSK Partners a obtenu de la CNIL le Label gouvernance « RGPD ».
La CNIL sanctionne régulièrement les organismes qui ne respectent pas les principes fondamentaux du RGPD (amendes pouvant aller jusqu’à 4% du CA ou 20millions d’euros !)

Composé de 9 caractères, le code IRIS permet d’identifier de manière univoque un îlot. Les cinq premiers caractères de ce code correspondent au code Insee de la commune qui héberge l’îlot.

Stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité. C’est un carnet d’adresses digital qu’il faut penser à enrichir et à mettre à jour régulièrement.

Catégories Socio-Professionnelle (CSP) supérieures, c’est-à-dire avec un niveau de revenus supérieur à la moyenne. C’est notamment le cas des chefs d’entreprises ou encore des professions libérales. Ils ont un pouvoir d’achat plus élevé que la norme, une plus grande capacité à faire des dons… C’est une cible à part entière dans les démarches marketing ou dans les campagnes de donation.

Désigne les données collectées via divers supports comme le site web d’une entreprise, ses réseaux sociaux, des équipements connectés, etc., et qui apporte une information sur l’utilisateur de ce support (coordonnées, sexe…)

Désigne l’ensemble des mesures et méthodes mises en pratique au sein d’une entreprise afin de faciliter la gestion, le tri, l’analyse et l’exploitation des données stockées sur ses serveurs et dont la quantité ne fait qu’augmenter continuellement.

Le data mining désigne le processus d’analyse de volumes massifs de données et du Big Data sous différents angles afin d’identifier des relations entre les data et de les transformer en informations exploitables. Ce dispositif rentre dans le cadre de la Business Intelligence et a pour but d’aider les entreprises à résoudre des problèmes, à atténuer des risques et à identifier et saisir de nouvelles opportunités business.

La Data Quality, ou qualité de la donnée en français, se caractérise par la mesure du niveau de pertinence des données récoltées ainsi que par les actions correctives et structurelles à mettre en place dans son système d’information. L’objectif premier de la Data Quality est de garantir une base de données propre et optimale dans le temps, ainsi que de rester conforme aux règlementations de la CNIL et des autorités digitales.

Le dédoublonnage permet d’identifier et d’éliminer les multiples enregistrements (essentiellement des doublons) au sein d’un même fichier. Un fichier unique interne risque notablement de comprendre des doublons lorsque son mode d’alimentation est peu homogène.
Quand on identifie plusieurs données similaires, on appelle la première donnée le premier de groupe. C’est celle qui sera conservée, tandis que les échos multiples seront appelés les Nièmes. Nièmes est utilisé pour définir la deuxième de groupe, la troisième, etc…
La déduplication permet quant à elle d’identifier puis d’éliminer les doublons, les triplons et autres échos multiples au sein de plusieurs référentiels (multi fichiers ou multi bases de données).
Dans le cadre d’une campagne de marketing direct, cela peut notamment permettre d’éviter de retrouver plusieurs fois la même adresse dans des bases de données distinctes (après confrontation de ces dernières) et donc s’affranchir de coûts inutiles et d’envois répétés chez un même destinataire ou foyer.

Un échantillonnage désigne l’action de délimiter un sous-groupe d’individus dans une population pour étudier l’ensemble de celle-ci. Cet échantillonnage doit être considéré comme représentatif afin de pouvoir extrapoler les résultats d’analyses statistiques à la population entière.

Appending ou enrichissement, opération par laquelle on cherche à obtenir de nouveaux champs pour les enregistrements d’un fichier. L’enrichissement peut se faire directement auprès des membres du fichier par téléphone, par une interface web ou dans le corps d’un mail, mais il peut également se faire par rapprochement auprès d’un autre fichier comportant en partie les mêmes individus et les champs de qualification recherchés.

Chaque organisme soucieux de respecter le RGPD doit mettre en place une Gouvernance des données et notamment, désigner un Délégué à la protection des données.

Le Machine Learning ou apprentissage automatique est un domaine scientifique, et plus particulièrement une sous-catégorie de l’intelligence artificielle. Elle consiste à laisser des algorithmes découvrir des « patterns », à savoir des motifs récurrents, dans les ensembles de données. Ces données peuvent être des chiffres, des mots, des images, des statistiques…

Le marketing de masse (ou mass marketing) est une stratégie marketing dans laquelle une entreprise décide d’ignorer les différences de segments de marché et de séduire l’ensemble du marché avec une offre ou une stratégie, qui soutient l’idée de diffuser un message qui atteindra le plus grand nombre de personnes possible.

L’opt-in et l’opt-out sont des mécanismes au service du marketing. L’opt-in consiste à obtenir le consentement des personnes à la collecte de leurs données.
L’opt-out consiste à permettre à la personne concernée de s’opposer au traitement de ses données, dans le cadre d’une collecte fondée sur l’intérêt légitime du responsable de traitement.

Action de confronter une base de données (ex : Open Data) avec une autre dans le but d’identifier l’information la plus pertinente et de compléter l’une ou l’autre des bases.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est un texte de référence européen relatif à la protection des données à caractère personnel. Il vise à encadrer le traitement des données sur l’ensemble de l’Union Européenne et a pour but d’harmoniser les règles européennes en délimitant un cadre juridique unique. Le respect de ce texte contribue à instaurer la confiance des utilisateurs et aux entreprises qui le respecte de développer des activités numériques en toute légalité.

La RNVP (Restructuration Normalisation Validation Postale) est un contrôle informatique de l’adresse postale qui permet de corriger et valider une adresse, ou de l’isoler si elle est non corrigeable sans un risque acceptable.

Le routage mail désigne l’ensemble du processus technique qui partant de l’émetteur jusqu’à la boîte mail du destinataire va s’assurer de sa livraison. Des emails non distribués aux aboutis, en passant par les ouvreurs et cliqueurs, le routage mail vous permet d’avoir des statistiques complètes sur votre campagne emailing.

Un score est une solution très puissante et évolutive qui a pour but de qualifier très finement les donateurs, que ce soit pour qualifier, cibler ou recruter.
Il existe deux types de score :

• Spécifiques : scores dédiés, ciblés à l’individu, basés principalement sur vos référentiels. Ils segmentent la base de l’association ou ses fichiers de prospection avec les profils souhaités.
• Génériques : scores universels, moins couteux, basés sur des référentiels externes. Ils qualifient l’ensemble des foyers français avec une appétence ou un profil (Legs, CSP+, etc..).

La construction d’un score spécifique va prendre en général une dizaine de jours, quand un score générique est, par nature, applicable immédiatement.

Le Système de Gestion de Base de Données (SGBD) est un logiciel destiné à stocker et partager des informations au sein d’une base de données, tout en garantissant la qualité, la confidentialité et la durabilité des informations tout en cachant la complexité de ces opérations.

Le Traitement Informatique de l’Adresse (TIA) repose sur des prestations permettant de mettre en conformité les données clients/prospects, notamment vis à vis de la norme postale AFNOR. Cela sert à mettre à jour les référentiels (traitement charade notamment), ainsi que d’installer des opérations d’identification de doublons.
C’est aussi un traitement d’enrichissement de bases de données qui s’appuie sur un rapprochement entre une base client et un référentiel autre (comme Kaviar ou Oreiva par exemple)

Permet d’identifier dans les fichiers BtoC les déménagés pour lesquels le réacheminement n’est plus assuré (contrat échu). Ce traitement peut être la première étape avant de lancer un traitement Charade.

Le traitement Charade permet de faire le changement d’adresse dans un fichier, et cela grâce au rapprochement Automatisé des Déménagés. Il permet d’identifier les adresses des personnes ayant déménagé dans les 48 derniers mois et de récupérer leur nouvelle adresse, si ces derniers l’ont communiqué à la Poste.