Focus auto : la data pour améliorer les rendements du commerce automobile

Un outil incontournable pour un secteur en pleine mutation

En 2023, 70 000 points de vente automobiles ont été recensés en France, pour une baisse de 168 par rapport à 2022. Les concessionnaires automobiles doivent, comme les autres activités du secteur marchand, adapter leurs méthodes commerciales pour améliorer leur taux de vente. Pour ce faire, ils peuvent bénéficier considérablement de l’utilisation des données qu’ils ont collectés. Véritable atout lors des campagnes de marketing direct, la data offre de réelles garanties d’augmenter les ventes de voitures :

• Une meilleure compréhension de la clientèle : les données fournissent des informations précieuses sur les préférences, les comportements et les habitudes d’achat des clients. En analysant ces données, les concessionnaires comprennent davantage leurs clients et adaptent alors leurs offres en conséquence.
• Une segmentation plus précise : à travers l’utilisation des données, les concessionnaires segmentent leur clientèle en différents groupes en fonction de critères tels que la géographie, l’âge, le sexe, les intérêts, etc. Ils peuvent ainsi personnaliser leurs offres et campagnes marketing pour cibler efficacement chaque segment.
• Un marketing ciblé et personnalisé : les données permettent aux concessionnaires de créer des campagnes marketing pertinentes mieux ciblées. Ils peuvent envoyer des offres spéciales et des promotions aux clients qui sont les plus susceptibles d’être intéressés, ce qui augmente les chances de conversion. L’expérience client, par des services adaptés aux besoins spécifiques, maximise les chances de fidélisation à long terme.
• Une optimisation des stocks et des prix : l’analyse des données aide les concessionnaires à comprendre quelles voitures se vendent le mieux et quelles options ou modèles sont les plus populaires. Cela les aide à prendre des décisions éclairées concernant les stocks, en évitant les surplus ou les pénuries. Les prix sont également pris en compte afin de maximiser les marges bénéficiaires et de proposer des tarifs compétitifs en fonction des préférences actuelles du marché.
• Un suivi complet et une capacité d’anticipation : utilisées pour suivre les performances des ventes, des campagnes marketing et d’autres initiatives commerciales, les datas sont essentielles au reporting. Les concessionnaires mesurent davantage l’efficacité de leurs stratégies et apportent alors des ajustements si nécessaire. Ils prévoient les ventes futures en fonction des ventes récentes et s’appuient sur un historique pour être plus précis dans les prédictions.

En résumé, l’utilisation de la data permet aux concessionnaires automobiles de prendre des décisions plus éclairées, d’optimiser leurs opérations, d’améliorer l’expérience client et de rester compétitifs sur le marché en constante évolution. Cependant, il est important de souligner que la collecte et l’utilisation des données doivent se conformer aux réglementations en matière de protection de la vie privée et de la sécurité des données.

HSK Partners, expert data au service du secteur automobile

Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le domaine de la data, du marketing direct et de la relation client, HSK Partners a fait du secteur automobile et de ses acteurs des interlocuteurs privilégiés pour garantir des opérations, des échanges et des suivis de qualité.

Prenons l’exemple d’un cas récent. Nous avons récemment accompagné un grand groupe européen de distribution automobile, spécialiste de la vente de véhicules neufs, véhicules d’occasion, réparation, entretien et carrosserie, ainsi que dans vente de pièces de rechange, dans leurs opérations de communication et d’acquisition. Avec 130 concessions et plus de 20 marques distribuées, le groupe est implanté en France et au Bénélux.

Après discussion avec ce revendeur, notre commercial dévoué au secteur automobile a décidé de proposer un ciblage à partir de trois critères : la CSP, la composition du foyer et le type de professions exercées. L’objectif étant de proposer un lancement multicanal, couplé d’une opération de télémarketing à une campagne autre (mailing postal, emailing ou campagne SMS). Chaque campagne se limite exclusivement à une zone de chalandise, afin de limiter la cannibalisation entres concessions. Ainsi, une concession n’attaque jamais les clients d’une autre et chacune d’entre elles ont une liste unique à démarcher.

Quelle que soit l’opération que vous souhaitez mener, le groupe HSK Partners propose des campagnes de mailing postal, d’e-mailing ou de SMS adaptées à vos besoins. A travers des critères de segmentation, nous aidons nos clients à définir les meilleurs outils à déployer. Un suivi et une relance personnalisée des individus réagissant à votre campagne est également possible pour maximiser les chances de transformation.

Nous travaillons ensemble depuis de nombreuses années et la longueur de cette collaboration indique que chaque partie prenante est satisfaite des opérations menées annuellement. Nous restons à disposition de chaque acteur du monde automobile désireux de traiter sa base de données, de l’enrichir, et de mettre en place des campagnes de marketing percutantes et mieux ciblées.