Marketing direct et marketing digital : quels dispositifs pour quels besoins ?
Digitalisation progressive du marketing et de la communication, durcissement des lois avec les travaux de la CNIL (démarchage téléphonique encadré, collecte des données…), facilité de déploiement en ligne… Tout porte à croire que le marketing direct décline dans les stratégies des organisations.
Bien sûr, le marketing digital occupe aujourd’hui une part importante des opérations de communication des entreprises, mais le marketing direct donne toujours pleine satisfaction. Une alliance des deux peut même se révéler optimale, d’autant plus avec une exploitation maximisée de la data.
Marketing direct : vraiment en déclin ?
On parle de marketing direct lorsqu’une entreprise établie des contacts personnalisés avec sa clientèle dans le but de susciter une action de réponse ou d’achat la plus rapide possible. Pour ce faire, ils utilisent les canaux de contacts personnels du client, comme le courrier postal, le courriel ou encore les appels téléphoniques et SMS.
Comment obtiennent-ils ces informations ? En tirant le maximum de profits de leurs bases de données. La data apporte aux entreprises tout ce qui leur faut pour mettre en place des opérations (ou campagnes) de marketing direct.
Les avantages de cette pratique sont multiples :
– cibler par l’intermédiaire de messages spécifiques et personnalisés certains groupes de clients potentiels
– renforcer la fidélité de la marque en communiquant directement avec le client, et ce, par différents canaux (téléphone, courrier, mail/sms…) grâce à la personnalisation du message pour augmenter le taux de réponse
– suivre facilement les campagnes, estimer leurs résultats afin d’en tirer des analyses précises pour les optimiser
– garantir une rapidité de mise en place : une fois le plan de campagne validé, la mise en œuvre, le déploiement et la réalisation de la stratégie sont des étapes rapides, souvent sans intermédiaires (selon la taille de votre structure).
Marketing digital : suffisamment efficace seul ?
Le marketing digital, à contrario, fait davantage partie d’une stratégie de communication plus long terme avec un objectif clair : renforcer les liens entre un client et l’entreprise. La stratégie (ou campagne) est déployée en ligne pour atteindre une majeure partie de son audience. Les exemples les plus fréquents de marketing digital sont la tenue du site internet et la présence sur les réseaux sociaux.
Dans cette mise en place, la data occupe également une place significative pour entrer en relation avec ses clients et prospects. Nouvelle branche du marketing digital, le Big Data permet aux entreprises de collecter des informations relatives à leur clientèle en fonction des sites qu’ils consultent, des cookies qu’ils acceptent ou des interactions qu’ils animent en ligne.
Différent du marketing direct mais non moins complémentaire, le marketing digital offre plusieurs avantages :
– la disponibilité : le digital, via les messageries instantanées, permettent d’améliorer considérablement l’expérience client, 7j/7 et 24h/24
– l’audience : se faire connaître plus rapidement grâce à l’utilisation et à la consommation ultra permanente des outils numériques, et augmenter son public cible
– la notoriété : la viralité et la production de contenu digital permettent d’augmenter naturellement et souvent sans frais sa visibilité et de faire exploser la notoriété de l’organisation en cas de bonne stratégie de contenu
– l’optimisation des coûts : entretenir un site internet est facile de déploiement en interne, et il garantit une vitrine constante de l’entreprise
– l’analyse d’impact : le développement de KPI permet une chose que le marketing direct peut avoir plus de mal à faire : dire clairement combien de personnes ont été touchées par le message
A la vue des nombreux avantages que présentent les deux formats, les associer permettraient de couvrir l’ensemble des solutions pour recruter ou fidéliser sa cible. Grâce au direct et au digital, les chances de délivrer le bon message aux bonnes personnes au bon moment augmentent considérablement.
Certes le digital ne cesse de croître et prouve son efficacité, mais le marketing direct permet une complémentarité et une meilleure connaissance de l’écosystème de la structure qui choisit de le mettre en place.
Optimiser la base de données pour combiner ces deux procédés reste aujourd’hui la meilleure recette pour accroître son ROI.
Les dispositifs qui font toujours leurs preuves
La planification et l’organisation du dispositif sont une étape clé dans la stratégie d’animation de la relation client, mais aussi dans la conquête de nouveaux clients/prospects (ou de nouveaux donateurs dans le cas d’une association).
Cela reste fondamental de mettre en place les meilleurs leviers pour optimiser la stratégie de marque de votre structure, mais aussi pour garder une image positive auprès de l’audience. Le marketing et les bases de données feront de votre entreprise permettent de conserver une bonne image de marque dans l’esprit d’un consommateur.
Voici quelques exemples de dispositifs recommandés pour vos campagnes de marketing :
– Le traitement de vos bases de données pour coordonner une opération de mailing d’invitations à un événement professionnel lié à votre marque (vente privée, présence sur un salon…)
– L’identification de leads qualifiés via Facebook, LinkedIn ou sur le web, et les transférer sans délai auprès d’un centre d’appel pour vérifier l’intérêt qu’ils portent à votre offre
– La mise en place d’un travail collaboratif avec la Poste via un document qui renvoie sur un numéro vert, et permet une relance SMS combinée à un suivi téléphonique sur les personnes n’ayant pas répondu
– La rédaction d’un courrier manuscrit à une clientèle disposants de hauts revenus, avec un relais du message sur le site internet de la structure émettrice pour accompagner le parcours client
Adapter les dispositifs à vos besoins, votre taille et, bien entendu, selon votre budget est essentiel.
Le groupe HSK Partners vous accompagne dans la mise en place de vos campagnes de marketing, et dans le déploiement des dispositifs qui vous apporteront le meilleur retour sur investissement.
Vous pouvez être recontacté par nos experts en remplissant le formulaire de contact de notre site internet ou en appelant le 01 47 30 83 00.
Marketing direct et marketing digital : quels dispositifs pour quels besoins ?
Digitalisation progressive du marketing et de la communication, durcissement des lois avec les travaux de la CNIL (démarchage téléphonique encadré, collecte des données…), facilité de déploiement en ligne… Tout porte à croire que le marketing direct décline dans les stratégies des organisations.
Bien sûr, le marketing digital occupe aujourd’hui une part importante des opérations de communication des entreprises, mais le marketing direct donne toujours pleine satisfaction. Une alliance des deux peut même se révéler optimale, d’autant plus avec une exploitation maximisée de la data.
Marketing direct : vraiment en déclin ?
On parle de marketing direct lorsqu’une entreprise établie des contacts personnalisés avec sa clientèle dans le but de susciter une action de réponse ou d’achat la plus rapide possible. Pour ce faire, ils utilisent les canaux de contacts personnels du client, comme le courrier postal, le courriel ou encore les appels téléphoniques et SMS.
Comment obtiennent-ils ces informations ? En tirant le maximum de profits de leurs bases de données. La data apporte aux entreprises tout ce qui leur faut pour mettre en place des opérations (ou campagnes) de marketing direct.
Les avantages de cette pratique sont multiples :
– cibler par l’intermédiaire de messages spécifiques et personnalisés certains groupes de clients potentiels
– renforcer la fidélité de la marque en communiquant directement avec le client, et ce, par différents canaux (téléphone, courrier, mail/sms…) grâce à la personnalisation du message pour augmenter le taux de réponse
– suivre facilement les campagnes, estimer leurs résultats afin d’en tirer des analyses précises pour les optimiser
– garantir une rapidité de mise en place : une fois le plan de campagne validé, la mise en œuvre, le déploiement et la réalisation de la stratégie sont des étapes rapides, souvent sans intermédiaires (selon la taille de votre structure).
Marketing digital : suffisamment efficace seul ?
Le marketing digital, à contrario, fait davantage partie d’une stratégie de communication plus long terme avec un objectif clair : renforcer les liens entre un client et l’entreprise. La stratégie (ou campagne) est déployée en ligne pour atteindre une majeure partie de son audience. Les exemples les plus fréquents de marketing digital sont la tenue du site internet et la présence sur les réseaux sociaux.
Dans cette mise en place, la data occupe également une place significative pour entrer en relation avec ses clients et prospects. Nouvelle branche du marketing digital, le Big Data permet aux entreprises de collecter des informations relatives à leur clientèle en fonction des sites qu’ils consultent, des cookies qu’ils acceptent ou des interactions qu’ils animent en ligne.
Différent du marketing direct mais non moins complémentaire, le marketing digital offre plusieurs avantages :
– la disponibilité : le digital, via les messageries instantanées, permettent d’améliorer considérablement l’expérience client, 7j/7 et 24h/24
– l’audience : se faire connaître plus rapidement grâce à l’utilisation et à la consommation ultra permanente des outils numériques, et augmenter son public cible
– la notoriété : la viralité et la production de contenu digital permettent d’augmenter naturellement et souvent sans frais sa visibilité et de faire exploser la notoriété de l’organisation en cas de bonne stratégie de contenu
– l’optimisation des coûts : entretenir un site internet est facile de déploiement en interne, et il garantit une vitrine constante de l’entreprise
– l’analyse d’impact : le développement de KPI permet une chose que le marketing direct peut avoir plus de mal à faire : dire clairement combien de personnes ont été touchées par le message
A la vue des nombreux avantages que présentent les deux formats, les associer permettraient de couvrir l’ensemble des solutions pour recruter ou fidéliser sa cible. Grâce au direct et au digital, les chances de délivrer le bon message aux bonnes personnes au bon moment augmentent considérablement.
Certes le digital ne cesse de croître et prouve son efficacité, mais le marketing direct permet une complémentarité et une meilleure connaissance de l’écosystème de la structure qui choisit de le mettre en place.
Optimiser la base de données pour combiner ces deux procédés reste aujourd’hui la meilleure recette pour accroître son ROI.
Les dispositifs qui font toujours leurs preuves
La planification et l’organisation du dispositif sont une étape clé dans la stratégie d’animation de la relation client, mais aussi dans la conquête de nouveaux clients/prospects (ou de nouveaux donateurs dans le cas d’une association).
Cela reste fondamental de mettre en place les meilleurs leviers pour optimiser la stratégie de marque de votre structure, mais aussi pour garder une image positive auprès de l’audience. Le marketing et les bases de données feront de votre entreprise permettent de conserver une bonne image de marque dans l’esprit d’un consommateur.
Voici quelques exemples de dispositifs recommandés pour vos campagnes de marketing :
– Le traitement de vos bases de données pour coordonner une opération de mailing d’invitations à un événement professionnel lié à votre marque (vente privée, présence sur un salon…)
– L’identification de leads qualifiés via Facebook, LinkedIn ou sur le web, et les transférer sans délai auprès d’un centre d’appel pour vérifier l’intérêt qu’ils portent à votre offre
– La mise en place d’un travail collaboratif avec la Poste via un document qui renvoie sur un numéro vert, et permet une relance SMS combinée à un suivi téléphonique sur les personnes n’ayant pas répondu
– La rédaction d’un courrier manuscrit à une clientèle disposants de hauts revenus, avec un relais du message sur le site internet de la structure émettrice pour accompagner le parcours client
Adapter les dispositifs à vos besoins, votre taille et, bien entendu, selon votre budget est essentiel.
Le groupe HSK Partners vous accompagne dans la mise en place de vos campagnes de marketing, et dans le déploiement des dispositifs qui vous apporteront le meilleur retour sur investissement.
Vous pouvez être recontacté par nos experts en remplissant le formulaire de contact de notre site internet ou en appelant le 01 47 30 83 00.
